Política de envío
En IGMA STEEL TOLUCA, S.A. DE C.V., nuestro compromiso es desarrollar procesos confiables y ágiles en tu beneficio. Es por ello, que hemos trabajado en una política de envíos clara y transparente que permita que nuestros productos estén cerca de ti.
Nos comprometemos a tener listo su pedido para envío o entrega en un lapso de 1 a 3 días hábiles después de la verificación de pago, dependiendo de la complejidad del mismo. En caso de que el tiempo de preparación de su pedido sea mayor a este lapso, lo notificaremos durante el proceso de cotización para que cuentes con la información de manera oportuna.
Modalidad de Envío Foráneo
Nuestra empresa opera bajo la modalidad de Envío por Cobrar (OCURRE o Flete en Destino). Esto implica que el costo del transporte no está incluido en la cotización del producto y deberá ser liquidado por el cliente directamente a la empresa de paquetería al momento de recibir la mercancía.
1. Selección de Paquetería
El cliente tiene la libertad de elegir la línea de transporte o paquetería de su preferencia, siempre que esta cuente con sucursal local o servicio de recolección en nuestras instalaciones.
· Recomendaciones: En caso de que el cliente no cuente con una preferencia, nuestro equipo de ventas podrá sugerir opciones basadas en experiencias previas, pero la decisión final y la responsabilidad del contrato de transporte recaen en el cliente.
· Información Requerida: El cliente deberá proporcionar el nombre de la fletera, número de cuenta (si aplica) y tipo de servicio solicitado (terrestre, aéreo, express, etc.).
2. Proceso de Cotización y Pago
· Cotización de Producto: El documento enviado inicialmente solo ampara el valor de los bienes.
· Confirmación de Envío: Una vez confirmado el pago del producto, procederemos a la preparación del paquete y gestionaremos el envío en sucursal o recolección por parte de la empresa de logística.
· Gastos de Envío: Cualquier monto mencionado por nuestro personal respecto al flete es únicamente estimado. El monto real es determinado exclusivamente por la transportista basándose en el peso, volumen y destino.
3. Responsabilidad y Riesgo
· Entrega a Transportista: Nuestra responsabilidad sobre la integridad de la mercancía concluye en el momento en que el paquete es entregado y sellado por el personal de la paquetería elegida.
· Seguro de Mercancía: Se recomienda al cliente solicitar el envío con seguro. Si el cliente decide no asegurar la mercancía, asume total responsabilidad por cualquier daño, pérdida o extravío durante el tránsito.
· Reclamaciones: Cualquier incidencia relacionada con demoras, maltrato o pérdida del paquete deberá ser gestionada directamente por el cliente ante la empresa de transporte, utilizando el número de guía que le proporcionaremos.
4. Tiempos de Entrega
Una vez que el material se encuentre listo en nuestras instalaciones, nos comprometemos a realizar el envío en máximo 2 días hábiles.
El tiempo de entrega depende totalmente de la logística de la paquetería seleccionada y la distancia del destino.
Modalidad de Entrega Local
1. Cobertura y Zonas de entrega
Nuestra empresa realiza entregas dentro de la Zona Metropolitana del Valle de Toluca y del Área Metropolitana de la Ciudad de México (CDMX y EDOMEX).
· Validación de Código Postal: La factibilidad de entrega local se confirmará al momento de la cotización basándose en su ubicación exacta.
· Zonas Extendidas: Entregas fuera de nuestra zona estándar de cobertura podrían generar un cargo adicional por concepto de combustible y logística, o bien, realizarse a través de paquetería externa.
2. Costos de envío local
· Envío Gratuito: El envío será sin costo en pedidos superiores a $500 MXN
· Tarifa Estándar: Pedidos menores al monto establecido tendrán un cargo fijo de $150 por concepto de envío local.
3. Programación y horarios
Las entregas se programan de acuerdo con nuestras rutas logísticas diarias dentro de los siguientes horarios:
· Lunes a viernes: De 9:00 am a 5:00 pm
· Sábados: De 9:00 am a 12:00 pm
· Confirmación: No se asignan horas exactas de llegada, pero nuestro equipo se contactará contigo cuando estemos cerca del domicilio.
4. Tiempos de entrega
Una vez que tu pedido se encuentre listo en nuestras instalaciones nos comprometemos a realizar la entrega del pedido dentro de 1 – 2 días hábiles.
La tarifa estándar podrá ser condonada en caso de que se tenga una ruta disponible cercana al domicilio de entrega, aunque el reparto del producto exceda de 2 días hábiles, previa autorización del cliente.
5. Condiciones de Recepción
Para que la entrega se realice con éxito, es indispensable cumplir con lo siguiente:
· Presencia Obligatoria: Deberá encontrarse una persona mayor de edad en el domicilio para recibir y firmar de conformidad.
· Accesibilidad: El cliente debe informar con antelación si existen restricciones de acceso (casetas de vigilancia, horarios de carga y descarga, o dimensiones máximas de vehículos, etc.)
6. Maniobras y Descarga
· Entrega a pie de camión: Nuestro servicio estándar contempla la entrega de mercancía a “pie de camión” o en el área de recepción de planta baja.
· Restricciones: El equipo de reparto no tiene permitido realizar maniobras adicionales, salvo previo acuerdo.
7. Inspección y Conformidad
Al recibir el producto, el cliente tiene la obligación de inspeccionarlo visualmente.
· Firma de remisión: Al firmar la guía o remisión, el cliente acepta que el producto ha sido recibido en perfectas condiciones y cantidad.
· Reclamaciones inmediatas: Cualquier daño físico aparente debe de notificarse en el momento de la entrega y anotarse en el documento de recepción. Los cambios y o garantías están sujetos a nuestra Política de Devoluciones.
Al solicitar la preparación de nuestros productos para envío o entrega, usted también acepta los términos de esta política.