Política de reembolso

Política de Devoluciones y reembolsos

En IGMA STEEL TOLUCA, S.A. DE C.V., nuestro compromiso es tu satisfacción. Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara y transparente que te permite gestionar cualquier situación de forma sencilla.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o cambio, es necesario que te pongas en contacto con tu vendedor a más tardar 10 días hábiles después de haber recibido el material. En esta notificación, debes especificar el motivo de la devolución para que podamos evaluarla y darte una pronta respuesta.

Una vez que tu solicitud sea aprobada, te guiaremos para completar el proceso de la manera más conveniente, dependiendo de cómo realizaste tu compra:

Si tu compra fue en mostrador o entrega local: Por favor, coordina con tu vendedor la entrega del material directamente en nuestras instalaciones en Ignacio Allende 201, Reforma, San Mateo Atenco, Estado de México, C.P. 52120, durante el horario de atención o la recolección por parte de nuestro equipo de transporte.

Al entregar el producto, asegúrate de que un miembro de nuestro equipo te proporcione una firma o evidencia de recepción. La empresa no se hará responsable por las devoluciones que no cuenten con dicho comprobante.
Si tu compra fue con envío a la República Mexicana: Te proporcionaremos una guía de recolección para que el material sea devuelto a nuestro almacén sin costo para ti. Una vez que recibamos y revisemos el material devuelto, te confirmaremos si el proceso procede.

Devoluciones por Calidad del Material

La calidad de nuestros productos está certificada y garantizada por los laboratorios de nuestros proveedores. Sin embargo, en caso de que un material no cumpla con las características o especificaciones técnicas que solicitaste, tienes derecho a solicitar un cambio.

Si el material presenta un defecto de calidad, lo cambiaremos únicamente por una pieza que cumpla con las especificaciones originales sin costo adicional, una vez que la pieza defectuosa haya sido devuelta e inspeccionada.

Devolución de Piezas Completas

Aceptamos la devolución de piezas completas, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

Las piezas deben estar en su estado original, sin ningún tipo de proceso de fabricación (como soldadura, perforación, corte, etc.).

La devolución de piezas completas genera un cargo del 20% del valor total de las piezas. Este cargo cubre los costos administrativos y de manejo.

Excepciones: Artículos que No Admiten Devolución

Debido a su naturaleza especializada, no podemos aceptar devoluciones de los siguientes productos:

Productos cortados a la medida y/o que hayan sido sometidos a cualquier proceso de fabricación, como soldadura, perforación, doblado, o cualquier otro servicio que se haya solicitado específicamente por el cliente. Estos artículos son considerados pedidos especiales y no pueden ser revendidos.

Solicitud de Reembolsos

Si tu devolución es aceptada y solicitas un reembolso, el proceso es el siguiente:

Notificación:

Envía un correo electrónico a tu vendedor, con copia a cxc@igmasteel.com, para notificar tu solicitud de reembolso. En este correo, por favor, incluye los datos de la cuenta bancaria donde deseas recibir la devolución.
Verificación:

Por tu seguridad, los reembolsos solo se realizarán a cuentas bancarias que pertenezcan a la misma entidad que realizó la compra.
Plazos:

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el material devuelto, te confirmaremos la aceptación de la solicitud en un plazo de 3 días hábiles. El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de dicha confirmación.

Limitación de Responsabilidad

La única responsabilidad de IGMA STEEL TOLUCA, S.A. DE C.V. en caso de que un material resulte defectuoso es la sustitución del mismo o, en su caso, el reembolso de su valor, conforme a los términos de esta política. IGMA STEEL TOLUCA, S.A. DE C.V. no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales que pudieran derivarse del uso de nuestros productos, incluyendo, pero no limitándose a:

Daños a maquinaria, equipo o herramientas.
Pérdidas de producción o ganancias.
Costos derivados de demoras o interrupciones en el proceso de fabricación.
Cualquier otro gasto relacionado con los tiempos de entrega prolongados debido a un producto defectuoso.

Al solicitar la preparación de nuestros productos para entrega, usted también acepta los términos y condiciones de esta política.